电科院全力做好十一假期优质服务保障工作

发布日期: 2018-10-08

十一期间,国网河北电科院客户服务中心严格落实公司优质服务工作要求,提前谋划,精心组织,积极部署,以饱满的精神状态积极做好国庆期间优质服务工作。

  客户服务中心强化责任落实,坚持领导带班制,合理安排值班力量,期间共安排值班人员233人次。采用主、备场区同时上线,7×24小时倒班方式,有效保证了工单流转、互动化服务、舆情监控、停电信息质检、营业厅视频监控、重要信息报送、供电服务舆情风险防范等各项工作的正常开展。

  同时,电科院客户服务中心多措并举打出优质服务保障“组合拳”:加强人员管理,24小时坚持“专人盯单”,做好95598、12398业务工单的转派、审核、催办、督办工作,确保按时限要求处理工单;加强停电信息发布质检工作,提高准确性,为国网客服中心做好信息支撑,避免国庆节期间因停送电信息发布不及时、不准确造成客户投诉;快速响应客户诉求,建立“国网—省—市—县”四级应急联动机制,分内、外网设立沟通渠道,确保沟通不中断;强化舆情监控,每日通过百度贴吧、天涯论坛、新浪微博等搜索引擎对涉及电力企业网络舆情进行监测,对发现的负面舆情及时传递至属地单位;执行“短信”“日报”“异常话务快报”报送制度,每日按时发送节日期间话务、故障和投诉情况短信,保证95598服务信息高效传递。(安琪   张菊)