【奋斗者正青春】让青春在奋斗中绽放最美芳华——记“全国五四红旗团支部”石家庄公司营销服务中心团支部

发布日期: 2022-05-19 信息来源: 张艳1

让青春在奋斗中绽放最美芳华

——记“全国五四红旗团支部”石家庄公司营销服务中心团支部 

5月10日清晨8时,在国网石家庄供电公司中心供电营业厅,营销服务中心业务受理一班班长宋佳玮带领班组员工熟悉服务礼仪、练习规范用语。这支青年队伍以提升客户体验为出发点,在服务工作中提炼出“十心(爱心、热心、诚心、耐心、细心、虚心、创心、恒心、匠心、初心)”服务工作法,为客户提供优质供电服务。 

石家庄公司营销服务中心负责客户服务、电费核算、稽查监控、综合能源拓展、大客户业扩报装等工作。该中心团支部发挥青年团员生力军和突击队作用,激励团员青年在急难险重任务中担当作为,在创新实践中提升供电服务,在志愿服务中奉献青春力量。今年五四青年节前夕,该公司营销服务中心团支部获“全国五四红旗团支部”荣誉称号。 

在急难险重任务中担当作为 

“该户变压器电量计算时,未计算变损电量,经查证原因是该变压器的档案信息录入有误,导致系统未能自动计算变损电费,请您及时更正维护该变压器的档案信息。”5月1日22时,石家庄公司营销服务中心电费核算班依然灯火通明,青年员工张鹏在电费核算前档案核查督办工作中发现一处档案信息有误,如不及时维护正确将导致电费核算出错,遂迅速下发工单并电话通知客户经理及时处理。 

张戎和张鹏等9名青年员工担负着564万用户的工作票归档、电费退补、智电平台异常用户督办、电费核算二级审批等工作。每月1至6日为电费核算日,不论是否为节假日,他们都要加班加点,耐心细致审核异常客户。张鹏的女儿才一岁半,五一假期,他把女儿交给父母照顾,和大家一齐加班到深夜。 

“电费核算关系到千家万户的切身利益,我们要细心、耐心、精心,确保电费核算正确、电费发行及时。”张鹏说。眼是一把尺,心是一杆秤,每个电费核算数字的背后,都是他们不倦的努力与辛勤的付出。 

在急难险重任务中冲锋在前、担当重任,一直是石家庄公司营销服务中心团支部一贯的工作宗旨,这种不向困难低头的干劲深深烙印在每一位团员青年的心中。 

2021年1月,因疫情防控需要,石家庄地区执行封闭管理,一些员工不能正常到岗。石家庄公司营销服务中心李冰怡、耿亚丹、许晓琳和宋佳玮4名青年员工组成青年突击队,坚守营业厅服务客户。疫情期间,她们累计服务客户436人,响应客户紧急诉求285次,完成卡表客户无接触购电业务1327笔,完成336户与防疫相关的客户接电工作。 

2021年7月,河南暴发洪水灾害,石家庄公司营销服务中心青年员工李杰主动请缨加入到援豫支援队伍,连续奋战十天十夜,为郑州8000余户居民送去了光明。 

为助力青年成长、释放青年动能,营销服务中心团支部依托全国团员青年文明号,建立专业性团员青年突击队和共产党员服务队,设立学雷锋示范岗、团员青年安全示范岗和团员青年党员示范岗,聚焦团员青年的思想,利用小组学习加强教育引导,培养青年勤学善思、善作善成的精神,增强团支部的凝聚力和战斗力。 

“善学,加强线上线下教育引导;勤思,创新学习形式,让青年主动探求真理,密切联系实际;多践,用实际行动践行党的初心和使命;常悟,引导青年对标先进典型,坚定信仰追求。我们团支部围绕这四个维度,激励青年岗位建功,让青春在岗位上闪光。”该中心团支部书记李冰怡说。 

在平凡岗位工作中创新提升 

“以前取电费专票要在窗口排队,现在在自助发票领用柜上点几下,不到2分钟就能拿到,真是太方便了!”5月6日,石家庄市东胜物业服务有限公司经理齐松林在石家庄公司中心供电营业厅的自助发票领用柜顺利拿到了当月的电费增值税专用发票。 

2020年,石家庄公司中心供电营业厅完成智能化升级后投运。它的投运,离不开石家庄公司营销服务中心团支部青年创新团队的付出。 

2018年,石家庄公司营销服务中心团支部组建了青年创新团队,深入研究供电服务业务。在广泛征求客户对营业厅建设意见建议的基础上,青年创新团队结合工作实际完成了“I智能—未来营业厅”创新项目,提出了“全天候、全功能、全业务、全方位、全自助”的营业厅服务“五全”概念,并设置出了综合能源定制、电动汽车选购、电力期货交易等多个服务区域,为智慧营业厅的建设设计了初步方案。 

2020年年初,石家庄公司中心供电营业厅全面启动升级改造。自此,“未来营业厅”不再是一个概念,业务受理一班青年创新团队的很多设想得以实现并有了新的延伸。如今,营业厅自助设备多了,智能服务多了,体验区域多了,而客户排队时间短了,往返次数少了,满意度高了。 

2021年5月,石家庄公司营销服务中心团支部青年创新团队集思广益,发挥“头脑风暴”,聚焦电网信息资源公开、供电方案制定、工程验收送电等关键节点,依托信息化、电子化、数字化手段,启动“阳光办电”平台试点开发工作。该平台实现了办电全流程线上流转、全环节时限监控、全过程互联互动、全业务信息公开,保障各项服务举措公示到位、执行到位、监督到位,客户办电效率和满意度显著提升。 

为激发青年团员创新意识、提升创新能力,营销服务中心团支部积极建立健全创新培育机制,以业务竞赛、“每月一课”等活动进行“头脑风暴”,激发内生动力,为团员青年提供沟通、交流、学习的机会,确保青年人的新想法、新点子有出口、有团队、能落实,保证创新活力。 

截至目前,石家庄公司营销服务中心团员青年团队主创服务创新成果10余项,获得专利5项,推广应用3项,助力营销管理自动化、智能化发展,让创新技术成为推动优化营商环境的有力保障。 

在志愿服务中传递爱和温暖 

“小朋友们,姐姐告诉你们手湿了可千万别去摸电器,不然就会被电到了……”3月3日,石家庄公司营销服务中心志愿服务队走进石家庄市雷锋学校,开展“青春无憾·爱心帮扶”活动。 

“90后”志愿者吴蔚首次参加志愿活动。在教室里,一张张张稚嫩的小脸围在了一起,一双双透着好奇的眼睛随着吴蔚讲解转动着。吴蔚耐心地为孩子们讲解安全用电、节约用电知识,伴随她图文并茂的解说,孩子们在轻松活泼的氛围中受到了安全用电教育。 

“青春无憾·爱心帮扶”活动是石家庄公司营销服务中心团支部与雷锋小学常态化开展的一项帮扶活动。通过雷锋小学校方认真筛选,团支部青年积极捐款捐物,从资金帮扶、物品帮扶及进步奖励三方面,向困难学生捐助学习用具和助学金。“谢谢叔叔阿姨,我们一定好好学习!”受捐助学生靳江义说。 

自2013年起,石家庄公司营销服务中心支部团员青年积极参与“青春光明行”爱心奉献、留守儿童“一帮一”等活动21场。他们走进石家庄市36所中小学,开展“安全用电进校园”活动32次,累计为1.26万名学生讲解安全用电知识。 

近年来,石家庄公司营销服务中心青年员工先后获得“全国用户服务满意明星”“河北省冀青之星”“国家电网有限公司青年岗位能手”“河北省电力公司青年五四奖章”等荣誉表彰。(李毅) 

 

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